Política de reembolso
Políticas de envíos, cambios y garantías – 2Bloom
En 2Bloom cada pieza nace del encuentro entre la naturaleza y el cuidado artesanal.
Trabajamos con flores reales que son preservadas y encapsuladas para transformarse en una joya que puedas llevar contigo.
Más que un accesorio, buscamos que cada pieza sea un pequeño símbolo de florecimiento. Por eso, cada proceso se realiza con tiempo, respeto y dedicación.
A continuación encontrarás nuestras políticas de envíos, garantías, cambios y devoluciones.
Envíos
El tiempo de preparación de tu pedido puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la pieza.
Algunas creaciones se realizan bajo pedido, ya que las flores pasan por procesos naturales de secado, preservación y encapsulado antes de convertirse en joya.
Una vez tu pieza está lista y sale de nuestro taller, el tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora.
Ten en cuenta que:
- 2Bloom no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por la transportadora una vez el pedido ha sido entregado para su envío.
- Si ocurre algún inconveniente durante el transporte, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de mensajería.
- Si el pedido es devuelto por datos incorrectos, incompletos o por ausencia en la entrega, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Trabajamos bajo un concepto de producción consciente, donde cada pieza se realiza con calma y atención al detalle.
Garantía
Si tu pieza llega con algún daño atribuible al transporte o a un defecto de fabricación, puedes solicitar una revisión dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido.
Para iniciar el proceso de garantía:
- Escríbenos a nuestro canal de contacto oficial (Instagram).
- Adjunta fotografías de la pieza y una breve explicación de lo ocurrido.
Revisaré tu caso con atención y te acompañaré en el proceso para encontrar la mejor solución posible, que puede ser la reparación o el reemplazo de la pieza.
En algunos casos, uno de los costos de envío asociados al proceso de garantía deberá ser asumido por el cliente.
Sobre las imágenes de referencia
Las fotografías que ves en nuestra página web o redes sociales son referencias visuales de nuestras piezas.
Cada flor utilizada es real y única. Debido a su origen natural, es posible que existan ligeras variaciones en:
- tamaño
- forma
- tonalidad
- distribución dentro de la pieza
Estas variaciones hacen parte de la naturaleza de cada flor y del proceso artesanal.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por diferencias leves en apariencia frente a las imágenes de referencia.
Cuidado de las piezas
Las joyas de 2Bloom están hechas para acompañarte, pero requieren cuidado.
Recomendamos:
- Evitar golpes o caídas.
- No exponer la pieza a humedad constante o productos químicos.
- Guardarla en un lugar seco cuando no esté en uso.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por accidentes, mal uso o manipulación indebida.
Sin embargo, si ocurre algún inconveniente dentro de los primeros 10 días después de la entrega, puedes escribirnos para evaluar la posibilidad de una reparación.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto, puedes solicitarlo dentro de los primeros 5 días después de haber recibido tu pedido.
Condiciones para cambios:
- La pieza debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe ser enviada con el mismo cuidado con el que fue recibida.
- El cambio puede realizarse por un producto de igual o mayor valor (en caso de ser mayor, se deberá pagar la diferencia).
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos solo podrán solicitarse dentro de los primeros 4 días hábiles después de la entrega del pedido.
Para que el reembolso sea aprobado:
- La pieza debe devolverse en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original.
Una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado, procederemos con el proceso de reembolso.
Los costos de envío en este proceso serán asumidos por el cliente.
Descuentos y códigos promocionales
- Los códigos de descuento no son acumulables.
- Cada código puede utilizarse una sola vez por cliente.
- Los descuentos o promociones especiales pueden tener condiciones específicas de uso.
Gracias por ser parte de este florecer
Cada pieza de 2Bloom guarda una historia de naturaleza, tiempo y cuidado.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial:
Instagram:
https://www.instagram.com/2bloom.jewelry